2013年8月，菲爾卡斯榮獲“浙江市場消費(fèi)者最滿意品牌單位”。

我公司能被評為“消費(fèi)者最滿意品牌單位”無外乎以下幾點(diǎn)：

一、堅(jiān)持守法經(jīng)營、自覺維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益   
        公司堅(jiān)持“消費(fèi)者滿意就是我們的成功”的經(jīng)營理念，認(rèn)真貫徹《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，完善企業(yè)管理制度和流程，真誠面對消費(fèi)者，決不做虛假廣告宣傳，欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者。注重終端服務(wù)，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，平價消費(fèi)，平價消費(fèi)，公平交易，處處維護(hù)消費(fèi)者的九項(xiàng)權(quán)利，履行經(jīng)營者的十項(xiàng)義務(wù)，給消費(fèi)者營造放心消費(fèi)環(huán)境。

二、完善服務(wù)規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量

        不斷強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部自檢，自覺維護(hù)公平交易程序，定期開展企業(yè)內(nèi)部自查自糾。銷售的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)明碼標(biāo)價、明碼實(shí)價，價格和實(shí)際收款相符，規(guī)范促銷行為，杜絕價格欺詐。    努力為消費(fèi)者提供妥善周到的售后服務(wù)；及時妥善解決消費(fèi)者投訴的問題，執(zhí)行質(zhì)量先行責(zé)任制，積極賠償消費(fèi)者的損失。售后提供了養(yǎng)護(hù)服務(wù)，涂料產(chǎn)品使用后避免不了繁瑣的養(yǎng)護(hù)工作，同時建立了受理退換貨制度，公開向社會各界聲明“不滿意退貨”，受理退換貨，方便消費(fèi)者；真正的做到了讓消費(fèi)者零風(fēng)險享受購買和售后的服務(wù)體驗(yàn)。         公司更是建立了售后回訪制度，會定期派人對購買過我公司產(chǎn)品的消費(fèi)者進(jìn)行回訪，收集使用我們的產(chǎn)品產(chǎn)生的問題和建議，一對一的解決問題，并收集這些建議和反饋的問題，采取相應(yīng)的措施和完善生產(chǎn)到銷售的過程中的不到位之處。為消費(fèi)者營造放心購物環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為顧客提供最為優(yōu)質(zhì)的滿意服務(wù)。

 

三、嚴(yán)抓商品質(zhì)量，流程管理   堅(jiān)持從有資質(zhì)的原材料廠商進(jìn)貨，確保銷售出產(chǎn)品的質(zhì)量符合國家規(guī)定。明確監(jiān)管責(zé)任制和責(zé)任追究制，并對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量實(shí)行先行責(zé)任制。保證向消費(fèi)者提供質(zhì)量合格、價格合理、安全健康的產(chǎn)品和服務(wù)。

        對原料進(jìn)貨、成品入庫、銷售各個環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，發(fā)現(xiàn)有不合格的產(chǎn)品嚴(yán)禁售出。

四、深化落實(shí)客戶服務(wù)  不斷落實(shí)企業(yè)“流程管理、質(zhì)量監(jiān)督、環(huán)節(jié)控制”的管理模式，組織相關(guān)人員進(jìn)一步完善企業(yè)管理工作制度，形成了“每項(xiàng)工作有標(biāo)準(zhǔn)，每項(xiàng)業(yè)務(wù)有流程，每個崗位有規(guī)范”的完整生產(chǎn)工作流程鏈和生產(chǎn)至銷售環(huán)節(jié)控制鏈。

        堅(jiān)持遵守職業(yè)道德，誠實(shí)守信，自覺接受社會各界的監(jiān)督，支持配合工商、質(zhì)監(jiān)、商務(wù)、稅務(wù)等行政機(jī)關(guān)的監(jiān)督管理。